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お盆休み期間中の営業について

2019.08.02(19:00)
こんばんは。
今年も七夕祭りで外が賑やかです!
お祭りシーズンで気分もあがりますね!
8823スタッフのえのもとけんたです。

さて、今日のアナウンスはお盆休みの営業に関してです。

当店は、お盆休み(8月10日~18日)は、例年通り通常営業となります。

大変ご迷惑お掛け致しますが、14日の水曜日は定休日を頂きます。

よろしくお願い致します。

今年のお盆休みは、9連休だった訳ですが今年はボチボチの1週間だったようです。先月から休みなく働く日々が続いていた為、少し休めば良かったかなと思いました。2019年8月19日 自転車専門店サイクルラボはやぶさ 榎本謙太
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自転車専門店サイクルラボはやぶさ(Cycle Lab 8823)に関する最新情報はこちらをご覧ください。

2019.08.01(16:00)
<店舗紹介>
再掲:サイクルラボはやぶさってどんなお店?!
http://8823bikes.blog.fc2.com/blog-entry-298.html

<自転車のメンテナンスをご希望のお客様へ>
再掲:スポーツバイクのメンテナンス・オーバーホールについて
http://8823bikes.blog.fc2.com/blog-entry-262.html

<8823Racing>
2019年8月1日現在。各自、個人で様々なイベントに参加なさっています。(既に賞状の数がとんでもない数になっています。今数えたら、26枚もありました!+チャンピオンジャージ1枚。)
ご一緒なさりたい方がいらっしゃいましたらお問い合わせください。

『10年選手』

2019.07.20(16:00)
こんにちは。
8823スタッフのえのもとけんたです。
なかなか梅雨が明けませんが、私どもは展示会シーズンに突入している為休みなく働いております。
皆様、元気に過ごされてますでしょうか?
雨がちですが、自転車に乗るには良いシーズンです!是非、楽しく自転車に乗ってください!
あ、あと明日は東京五輪ロードのプレレースです。オリンピックのチケットが当たらなかったという方も是非応援してください!

さて、今日のテーマは『10年選手』です。
私の事なんですけどね笑
私、榎本謙太は、2009年1月17日に某自転車チェーン店の門を叩き、見習いとして自転車業界に入りました。
そして、今日が2019年7月20日。
もう自転車の世界に入って10年半になります。
見習いとして2年半、自分の店を持ってもうすぐ丸8年になります。
振り返ってみると本当にいろんな事がありました。
特に「自分の店を持ってからが本番」みたいな所が実感としては御座います。
私は今36歳なんですが、70歳まで自転車屋をやるとして「あと34年も自転車屋なのか、俺は。」とたまに思います。
ともあれ、「これまでの10年」関係者の皆様や当店のお客様には大変お世話になりました。「次の10年」も頑張りますのでよろしくお願い致します。m(_ _)m

以下、直近の予定です。

7月21日(明日!)東京五輪ロードプレレース(@府中)
7月27、28日 地元のお祭り①(毎年お神輿が出ます)。
8月1日 店舗開業8周年(9年目に突入します!)。
8月1日~4日 地元のお祭り②(福生七夕まつり)。

各種イベント、お祭り期間中も店舗の方は通常営業です!

よろしくお願い致します。m(_ _)m

(自転車を)直すか買い替えるか。(2019年7月現在)

2019.07.02(16:28)
こんにちは。
8823スタッフのえのもとけんたです。
6月は、梅雨で一息かと思っていたら思ったよりも来客が多く有難いひと月でした。
あと、最近の気づきなんですが、ここ最近当店にいらっしゃるお客様はいい顔をしている方が多いです。
たまに意地悪な方もいらっしゃいますが、それはそれで全体としてはいい関係を築けるお客様が増えてきてるように感じています。

さて、今月のお題は「(自転車を)直すか買い替えるか(2019年7月現在)」です。
当店は、2011年8月1日の開業です。
なので、まもなく開業から丸8年になります。
そろそろ当店で自転車をお求めになられたお客様が自転車の買い替えを本格的に検討なさる時期かと思い、こういうテーマにしました。

まず、結論から言います。

2019年7月現在自転車の買い替えを検討なさっている場合、出来るだけ直して乗る事をオススメします。

その時の検討材料を以下に列挙します。
①2011年頃と比べると自転車の価格が、仕入れ値も販売価格も3割は上がっている。
②合わせて自転車修理工賃の値上げをしているお店も沢山ある。
③一方で、自転車修理工賃の値下げをしている店や据え置いてる店もある。

これらの条件を勘案すると、「出来るだけ直して乗った方がいい」と私は思います。
というのも、最近「自転車屋に行って値札を見て驚いた。」っていう方が増えてます。
こうゆう時は、どうしても買い替えた方が良い状態まで自転車が壊れてしまっているまたは色落ちやくすみが激しいので新しい自転車に買い替えたいと強く思っているケースを除いて自転車を「修理して乗った方がいい」と思います。
その時に付き合う店をよく吟味した方がいいと思います。
高いなりに良い店と安いけど良い店とそれ以外があります。
この機会に普段はあまり行かれない方も自転車専門店に是非いらしてください。
よろしくお願い致します。m(_ _)m

接客を磨く

2019.06.05(08:00)
おはようございます。
8823スタッフのえのもとけんたです。
10連休明けからそれなりに忙しい日々を過ごしていたら、6月になってしまいました。
大体月1くらいでなんとか続けられればなと思っているこのコラムも早5回目です。

今日のテーマは、「接客を磨く」です。
今日書きたい事は、「苦手な人に遭遇する事があるよ」と言う事と「そこまで求められても出来ないよ」と言う事がメインかもしれません。ある意味、私の心のキズの話です。

まず、大前提。
私は、自分の店を真面目にやっているんですね。
真面目にやっていても笑われる事も馬鹿にされる事もけなされる事もあるんですが、それでも真面目にやっているんです。
その中できちんとした接客の下に作業や手続きが完了する事がほとんどな訳です。
それでも、①作業に瑕疵があったり②せっかく自転車を探しにいらした方を追い返すような対応を取ってしまったり③期待に沿うような在庫をラインナップ出来ていなかったりする事は、沢山御座いました。
そうゆう取りこぼした部分とかミスをしてしまった部分に関する記憶というのは、少しずつ溜まっていくんですね。
私どももこの店を開けてまもなく9年目になる訳ですが、「いろんな事があったなあ」とついしみじみしてしまう事があります。
それでも、目の前のお客様に悪意を持って接してきた訳ではない訳です。
なので、ほとんどがきちんとした接客の下に作業や手続きが完了してきた訳です。

そこで、本題。
それでも、なかなか上手く行かないなあってなるケースの話が今回の話です。
まず、わかっている事としては、私は「①初対面の方でかつ②ご自身の望む通りに店員が振舞わないと気が済まない方に③寄り添う事」が苦手です。そこで、より一層優しくしたり親切にしたりする方向に舵を切った結果ズケズケやられて警察を呼ぶ事になってしまった事もあるので出来るだけ正論ベースで毅然とした態度で礼儀を忘れないようにしながら敬語で接するように努めています。それでも、チャーハンを口に入れようとしている所で「空気入れ貸してください~」って言われるとぶっきらぼうに「はい、どうぞー」って言っちゃってると思うわけです笑

次に、別視点。
「それでも」という表現を多用したのですが、自転車の整備をやっているとどうしても完璧主義になってしまう所が御座います。
それは、当然の話で「完璧だ!」と思って作業を完結させても「なんか少し違う」とか「乗ってみると異音がする」とか「締めたはずのネジがなぜか緩んだ」とか「締めてないはずのネジがなぜか締まった」とかいうクレームを頂戴する世界だからです。
この職業は、「完璧にやろうとしてもなかなか完璧にはならないもんだな」という方向性の性分が身に付きやすい職業なんだと思います。

最後に、まとめです。
その中である程度適当にやらないと色々と具合が悪い時に心がポキッと折れちゃうんでですね、接客面はある程度適当でぶっきらぼうでも許容されてきたのが自転車屋さんなんだと思うんですが「そうゆう時代じゃなくなってきちゃったんだろうな」という空気はヒシヒシと感じております。

そんな感じです。

追記:この悩みがより深刻になってきた際には、接客関連本をあたりたいと思います。
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