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他店購入車、通販で買った商品について

2011.07.10(09:22)
こんばんは。
8823スタッフの榎本謙太です。

今日のタイトルは、昨日お問い合わせいただいた事に対する現時点での私ども
の見解です。
スポーツ自転車を購入される方は、高い買い物ですのでネット上で様々な商品
をご覧になって下調べを十分になさってからご来店されることも多いと思います。
そして、いざ自分が決めた商品を買おうと思って近所のショップに行ったらそこで
は扱いがなくて途方に暮れてしまわれることももしかしたらあるかもしれません。
お客様には全く関係のない所でショップ側の事情というものがあり必ずしもお客様
のご期待に沿えない事も残念ながらあるわけです。

昨日お話させていただいたお客様には当店でお取扱いできる商品を一通り説明させて
いただいた上で、他店購入車でも責任を持ってメンテナンスをさせていただきますと
返答させていただきました。
さらに、通信販売で購入した自転車に関してはどのような考えをお持ちですかとの事
でしたので修理やメンテナンスの依頼があれば責任を持って取り組みますと返答させ
ていただきました。

ただ、この辺りの話は本当に難しいですよね。
例えば、海外通販でフレームと部品をバラバラで買って組み付けてくださいという
ようなお客様がいらしたというような話はよく聞きます。
依頼を受けたショップではお金の為と割り切って作業をうけるそうなのですが、なか
なかこれから先もお互いに気持ちの良いつきあいができるお客様ではないなと思って
しまうわけです。
結局、自分(お客様)が損をしないようにしようと振る舞うと相手(ショップ)にも
それがうつってしまいその場限りの割り切った付き合いになってしまう可能性が高い
わけです。

私はそれは本当に残念な出会いだなと思ってしまいます。

今、自分たちでPOSレジスターを導入していましてどうしても動作がうまくいかない部分を
以前、お話しした地元のパソコンショップの方に相談してみようといった話になっています。
地元のショップのお客さんとしてきちんと付き合っているとこういった時にショップの方も
迅速な対応をしてくれるものだと父が言っていましたがその通りになってしまいました。
要は、もちつもたれつという面が多分にあるということなのでしょう。

私は年齢が若いのでお客様の気持ちもよくわかります。
ですから、ボランティアの気持ちで作業を行ってもいいんですけど、結局それは続けられない
事なんですよね。
続けられない事を行って、私が途中でやめてしまったら結局最終的にはお客様に迷惑がかかる
という帰結になってしまうわけです。
それが一番よくないですよね。

もうすぐ工賃表等も出しますが、基本的に全く高い工賃を設定するつもりはありません。
かといって、あまりに安くしすぎてしまうとまず周囲のショップに迷惑がかかり、最終的には
お客様に迷惑がかかることになってしまうと思います。

幸い私たちの財務基盤は安定しています。
その上で、良心的な価格設定の持続可能なシステムを構築させていただいて福生のお客様の
お役に立ちたいと考えております。
最終的には、他店で購入される可能性や通販で購入される可能性がないような価格競争力を
身に着けたいと思っておりますが、現時点では難しいです。
ですから、システムの枠外の事柄になってしまうのですが他店購入車や海外通販等で買った
自転車に関するご相談も対応できる限り良心的に対応しますのでご質問していただければと思います。

失礼します。
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